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Résultats de sondage : Système de suivi des bus pour les parents 25/26
À la suite d'une année entière d'utilisation du système PAJ GPS permettant aux parents de suivre les lignes de bus de leurs enfants en temps réel, nous avons lancé un sondage afin de récolter vos avis.
Des 1457 familles utilisant le service des Transports en 2025/2026, 276 ont répondu à notre sondage (environ 19% de réponse). Toutes les sections linguistiques sont représentées dans le sondage.
Parmi nos participant·es, environ 70% utilisent ou ont utilisé le système de suivi pendant l'année scolaire 25/26.
Les résultats du sondage sont disponibles pour référence à la fin de cet article. Les commentaires et questions ouvertes ont été retirés car certains contenaient des informations personnelles.
Ce que les parents ont pensé de leur utilisation de PAJ GPS
Questions 1-5, 6-24
La mise en place et l'utilisation de l'application n'était pas forcemment intuitive : plus de 20% des utilisateur·ices ont rapporté avoir trouvé l'application confuse ou trop compliquée.
Cependant, notre support interne depuis le bureau des Transports a été noté de façon très positive.
La fiabilité de l'application était globalement positive, avec plus de 70% des parents se considérant comme satisfait·es de leur utilisation.
De plus, presque 90% des parents utilisant l'application la recommenderaient à d'autres parents.
Ce qui pourrait être amélioré
Lorsqu'interrog·és, presque 90% des parents ont demandé la mise en place de notifications, surtout pour les délais et estimations d'heure d'arrivée ou pour des notifications de localisation.
La confirmation de présence d'un enfant dans le bus a aussi été demandée, avec un peu moins de 50% des utilisateur·ices mentionnant cette option.
Un autre point soulevé par les utilisateur·ices était la perte de suivi dans le cas de chauffeur·es de remplacement.
Globalement, la priorité déterminée par les utilisateur·ices était d'abord la précision du suivi, suivie par les notifications, puis la présence des enfants dans le bus.
Pourquoi certains parents n'ont pas utilisé le système de suivi
Questions 1-5, 25-28
Environ 45% des parents qui n'utilisaient pas le système de suivi PAJ GPS ne savaient pas qu'un système existait.
D'autres raisons fournies sont les préoccupations de gestion des données et de confidentialité, ainsi que ne pas avoir besoin d'un système de suivi.
Étapes suivantes
Sur base de ce sondage, le GdT Transport a établi un plan d'action pour améliorer le système de suivi pour les parents.
Ces étapes comprennent :
- Établir une note formelle de protection des données;
- Mettre en place un protocole plus clair et pratique dans le cas de chauffeur·es de remplacement et autres lacunes de suivi identifiées;
- Mettre à jour le guide d'utilisation disponible sur le site de l'APEEE sur base des questions reçues en cours d'année et lors du sondage;
- Étudier la possibilité d'une application développée par l'APEEE afin de simplifier l'interface et permettre la customisation de notifications.
Les résultats du sondage sont disponibles pour référence ci-dessous.
Les commentaires et questions ouvertes ont été retirés car certains contenaient des informations personnelles.
N.B. Dans le résumé ci-dessus, les résultats des questions 24 et 25 ont été édités (titre raccourci et options sans vote retirées respectivement) afin de simplifier la lecture.